正信華公司對(duì)于公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品，提供永久性的技術(shù)支持。
1、系統(tǒng)運(yùn)行：正信華向用戶(hù)提供遠(yuǎn)程或上門(mén)方式的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)，以保障產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。
2、系統(tǒng)升級(jí)：正信華協(xié)助用戶(hù)將原操作系統(tǒng)升級(jí)到新版本的操作系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)升級(jí)到新版本的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。
3、軟件升級(jí)：因業(yè)務(wù)需求和軟件技術(shù)不斷發(fā)展的需要，應(yīng)用軟件也在不斷的進(jìn)行升級(jí)，功能更強(qiáng)大，技術(shù)更先進(jìn)，正信華在維護(hù)期內(nèi)向用戶(hù)提供軟件升級(jí)包，并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行軟件的升級(jí)。
4、軟件修改：正信華對(duì)屬于軟件功能上的錯(cuò)誤進(jìn)行修改并無(wú)償提供修改后軟件給用戶(hù)；對(duì)于用戶(hù)提出的軟件合理化修改意見(jiàn)，經(jīng)正信華評(píng)估確認(rèn)后進(jìn)行軟件的修改并無(wú)償供給用戶(hù)進(jìn)行升級(jí)；對(duì)于屬于用戶(hù)特定的定制開(kāi)發(fā)要求，由雙方協(xié)商用戶(hù)支付一定的費(fèi)用后，正信華公司提供定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。
5、軟件培訓(xùn)：按用戶(hù)要求在上門(mén)服務(wù)期間對(duì)軟件使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)管人員進(jìn)行軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理和配置等方面的指導(dǎo)。用戶(hù)可派出人員到正信華公司進(jìn)行軟件的培訓(xùn)，費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。
6、售后服務(wù)：正信華對(duì)用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提供永久的技術(shù)支持服務(wù)，在工作時(shí)間內(nèi)做到1個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，特殊情況48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。能夠遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，可以通過(guò)電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)方式解決。確實(shí)需要上門(mén)處理的問(wèn)題，由雙方商定上門(mén)服務(wù)事宜。對(duì)于不屬于軟件方面的問(wèn)題，正信華協(xié)助用戶(hù)提出解決問(wèn)題的建議或處理方案，以保證用戶(hù)軟件的正常使用。
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